服务与支持
公司主要服务于智慧城市中的智慧社区、智慧园区、智慧校园等项目,以建设多元化的智慧平安城市运营模式,为公安政法系统、人口管理组织、物业地产行业和广大社区APP用户提供安全管理服务为最终目标。
关于我们
了解我们
  • 电话:0592-5155538
  • 微信公众号:小兔开门智慧社区
  • QQ群:390498391
  • Email:sales@anjucloud.com
  • 地址:厦门火炬高新区物联网专业孵化器(金丰大厦八楼)
1、 Q:哪里可以下载小兔开门客户端?
  • A:可通过以下形式下载:
  • a、安居慧云官网帮助中心 小兔开门客户端下载、使用指南
  • b、微信公众号:小兔开门智慧社区;
  • c、所在小区物业管理部门;
  • d、应用市场:AppStore、豌豆荚、应用宝、360手机助手等,首页搜索“小兔开门”;
  • e、扫描刷卡器等设备上的二维码。
  • 刷卡器
 1、Q:客户端下载后,如何开始使用?
A:新用户必须进行注册,注册信息经所在物业管理部门审核通过后,住户方可登录客户端、拥有打开该小区相应门禁的权限。
2、Q:点击“新用户注册”,显示“尝试访问您的地理位置数据,是否允许”,选择允许还是禁止?
A:请选择“允许”。由于各社区所在城市不同,若禁止客户端访问用户所在的地址位置,则无法识别分配您所在城市的小区。
3、Q:注册选择小区时只显示思明区——测试小区?
A:可以在设置 - 权限设置中将定位功能打开,以苹果6S为例,打开【设置】 - 下拉选择【小兔开门】 - 【位置】 - 选择【使用期间】
 4、Q:“新用户注册”界面,是否需要填写真实信息?
A:为保障社区及住户安全,请填写个人真实信息,以便物业进行严格审核;当客户端资料与物业存档的业主/租户原始资料对应,即可通过 该住户的信息审核。
5、Q:“新用户注册”界面,信息如何填写?
A:请如实填写个人信息,规则如下:
“手机号”为十一位真实手机号码;
“验证码”为所填手机号码所获取的四位数字验证码;
“密码”为6-12位字母或数字;
“地址”选择所在行政区 - 所属小区 - 楼号与房号,如3号楼601;
下一步:
“姓名”、“身份证”拍照识别身份证的头像面和国徽面,注意拍摄角度正面,光线适中避免反光,拍摄后核对信息,若识别有误需手动修改;
“身份”包括业主、租客、雇员、雇主等,根据小区自动识别,租客需上传有效租赁合同;
以上信息填写完整后点击“下一步”提交审核,所在物业管理平台实时更新,即可进行严格的审核工作。
6、Q:实名认证界面点击拍照识别无反应或提示无拍照权限?
A:可在手机系统权限管理中选择小兔开门,将其中的拍照权限选择允许即可。
7、Q:填写个人真实信息,如何保障信息安全?
A:各社区拥有独立的物业管理后台,只有该社区物业管理部门指定的后台管理负责人拥有权限登录后台,进行审核操作,其他人员无此权限。
8、Q:“新用户注册”界面,信息填写完、点击提交后页面没跳转?
A:请检查所填信息是否真实、是否符合第6点的填写规则。
9、Q:“新用户注册”界面,无法获取验证码?
A:系统默认同一手机号24小时内可先后获取5次短信验证码、5次语音验证码,每天零点起算。
10、Q:5次短息验证码次数用完仍未安装成功,无法再获取语音验证码?
A:语音验证码电话系统可能被部分情况不明的用户标记为“诈骗电话”,被用户的手机安全软件拦截,请用户取消拦截设置,再行获取验证码
11、Q:每户家庭可设置几位业主?
A:为保障家居安全,每户家庭设置一位业主,业主拥有该单元房的最高权限,可设置智能硬件和为家人分配智能硬件的密码等。
12、Q:用户为港澳台同胞或外籍人士,如何注册小兔开门?
A:可将证件照拍照后,联系物业管理部门,进行后台注册后即可使用小兔开门。
13、Q:无法拍照?未接收到通知消息?打开App提示无网络?
A:可以在设置中将拍照功能、通知功能打开;检查是否网络未连接,或者可以在设置中将无线局域网与蜂窝移动数据打开。
1、Q:新用户注册信息由物业审核通过后,如何开门?
A:物业审核通过后,用户在客户端输入手机号和密码并点击登录,在联网状态下首页会出现所在小区的门禁图像;若超过一个门禁, 可左右滑动选择大门,点击界面中央门锁动画,听到模拟开门声并显示“开门成功”,即表示该门禁已打开。如预特殊情况无法打开 门禁,可拨打右下角物业电话,通知物业开门。
2、Q:安装有小兔开门梯口门禁“云屏”的小区楼栋,访客如何在梯口门禁呼叫社区住户开门?
A:住户安装手机客户端后,访客来访无法进入,可在对应楼栋的梯口机输入该住户房屋信息进行呼叫:“两位数栋号#两位数单元 #四位数房号#”,如17栋5单元608房,应输入“17#05#0608#”;该业主手机收到呼叫后,可在弹出的页面点击“对讲”,通过 视频和语音确认访客身份,双击“开门”即可为其打开梯口门禁。
1、Q:如何查看公共区域监控?
A:客户端左下角“社区”按钮进入社区页面,点击“监控”即可查看物业所开放的监控摄像头实时画面
1、Q:如何发帖?
A:客户端下方中央“发现”按钮进入互动交流,点击界面右下方发帖按钮进入发帖界面。
2、Q:帖子提交不成功?
A:请按如下发帖规则操作:“话题”下拉菜单,必选;“标题”限15字以内,必选;“内容”限300字以内,必选;“图片”可上传不超 过9张,可拍照或从手机图库中选择,非必选,请注意图片太大会影响上传速度;严禁传播非法信息,否则会被后台屏蔽。
1、Q:为何部分用户“我的”界面功能很少?
A:每户家庭只允许设置一人为业主,只有业主可以在客户端添加智能设备、给家人分配智能门锁密码等;只有业主拥有最高设置权限, 其他人员(包括物业)均无此权限。
2、Q:智能设备有哪些功能?在哪里可以购买?
A:小兔开门云系列产品相关功能可在微信公众平台“小兔开门智慧社区”或安居慧云官网www.anjucloud.com 查看,产品即将全面 上线,敬请期待。
3、Q:家中有老人和小孩无手机号码如何注册开门?
A:业主可通过在客户端进行家人的添加后,到物业办理门禁卡,使用门禁卡开门。客户端添加家人操作步骤:“我的”界面—“房屋 人数”—右上角添加家人按钮 —填写家人身份信息—提交。注意:只有户主类型的用户才可添加家人。
4、Q:如何修改个人信息?
A:打开“我的”界面点击头像,页面中上半部分昵称、密码等可自行修改;下半部分认证信息已由物业审核通过,确需修改请向物业申请。